10 טיפים להגדלת הסיכוי להצליח בראיון עבודה





התחילו לגלוש או צרו קשר





התחילו לגלוש או צרו קשר

אפשר לשפר מיומנויות מכירה גם למי ש"לא נולד עם זה".
כמנחה סדנאות מכירות מכל הסוגים בעשרים השנים האחרונות, אני נתקל רבות בשאלות כמו:
התשובה לכל השאלות היא כן.
חלק בלתי מבוטל מהיכולת למכור כנראה נובעת מתכונות אישיות אשר מתפתחות בילדות המוקדמת, וקשורה ביכולת מילולית, בטחון עצמי, מניפולטיביות, חשיבה מטרתית (כדאיות) וכדומה.
יחד עם זאת, גם אם אי אפשר לשנות אופי של אדם בסדנא קצרת טווח, אפשר גם אפשר לחדד דפוסים קיימים, להעיר חלקים רדומים, ולפעמים לשנות גישה.
אנשים רבים שמגיעים לתחום המכירות בלי ניסיון קודם, לא יודעים אם הם בורכו ביכולות הנכונות, או האם יש להם בסיס ללמידת מכירות.
בחברה שלנו, איש מכירות לא זוכה לתדמית חיובית – לעיתים המושג מלווה בסטראוטיפים של "חלקלק, רמאי וגנב", מה שמפתח גישה שלילית למקצוע ורבים מעדיפים לא להיות מזוהים עם תכונות אלה.
1. סדנת מכירות יכולה לשנות גישה לעולם המכירות ולגרום לאנשים לחשוב מחדש על הסטריאוטיפים שהיו בבסיס של התנגדותם למכירות.
2. סדנת מכירות יכולה לחשוף את היכולות שהיו רדומות אצל אנשים רבים.
3. סדנת מכירות יכולה לפתח ולהגדיל תכונות קיימות שלא פותחו בעבר.
4. סדנת מכירות יכולה להעניק בטחון עצמי וחשיבה מטרתית.
5. סדנת מכירות יכולה ללמד טכניקות מכירה שישפרו את ניהול שיחת המכירה והובלת הלקוח.
6. סדנת מכירה יכולה להעצים את היכולות ליוזמה וחשיבה עסקית.
לכן, גם אם נניח שמכירתיות היא תכונה מולדת או נרכשת בילדות המוקדמת, יש הרבה מה ללמד ולשפר אצל איש מכירות, בכל שלבי ההתקדמות המקצועית שלו, ולהפכו למוכרן טוב יותר, ממוקד יותר ובעל טכניקה משופרת.
לחברות המעסיקות אנשי מכירה יש יתרונות נוספים בהכשרת אנשי המכירות שלהן.
לסיכום: גם אם יכולת מכירתית היא תכונה מולדת, כדאי מאד לארגונים להשקיע באנשי המכירות שלהם ובהכשרתם מכיוון שיקבלו עובדים טובים יותר, מיומנים יותר, מונעים יותר, מזדהים עם הארגון ובעלי תודעת שרות טובה יותר.

"הייתם מוציאים מליוני ליש"ט על כדורגלן במנצ'סטר יונייטד ואז לא נותנים לו מאמן?" שואל ג'אז קארטרייט, מאמן בכיר. "כמובן שלא, אז למה לשלם למנהל בכיר 350,000 ליש"ט בשנה ולא לעשות דבר שיגן על ההשקעה? זה לא הגיוני".
לפי ה- Chartered Institute of Personnel and Development – CIPD, יותר מ- 75% מהארגונים משקיעים כיום באימון, כולל גם אימון לביצועים ואימון אישי, לעובדיהם.
מחלקת הבנקאות העסקית Lloyds TSB בסקוטלנד היתה בין המחלקות הראשונות בבנק שאימצו אימון להישגים. "אנשים רבים טועים ומניחים שאימון מתייחס לביצועים נמוכים" אומר מנוס פולרטון מהבנק. "אך למעשה יש יותר תועלת באימון של העובדים עם הביצועים הטובים ביותר. לכל הספורטאיות והספורטאים הכי טובים יש מאמנים שעוזרים להם להשתפר."
"אנחנו נוקטים באותה גישה בעסקים, ולא רק מאמנים באופן פרטני, אלא גם מלמדים את הצוות לאמן זה את זה. ראינו עלייה ברמה העסקית, במעורבות הצוות ותיאבון גובר לאימון נוסף."
למרות הדימוי הרגשני, קארטרייט- מאמן ספורט לשעבר ופסיכולוג- מסכים שאימון הוא לא לבעלי הביצועים הנמוכים, אלא להיפך. "לטייגר וודס יש חמישה מאמנים שונים ואף אחד לא יגיד שהוא כשלון" הוא אומר. "אבל יש לנו תפיסה בריטית מצ'ואיסטית שלפיה מנהל בכיר צריך פשוט לדעת לעשות את העבודה. ברוב העסקים, ברגע שמקודמים לדרגת שותפות, הלמידה וההתפתחות נעצרות."
בעזרת מאמני מנהלים רבים יותר, הוא אומר "פחות אנשים יתפטרו, יפוטרו או יקפצו מחלונות אל מותם. הפסגה היא מקום בודד – עם מי עוד האנשים האלה יכולים לדבר?". קארטרייט מציין שמנהלים בכירים לא יכולים לדבר עם הקולגות שלהם- מאחר והם ירצו במשרה שלהם, לא יכולים לדבר עם הוועד המנהל משום שזה ייתפס כסימן של חולשה, ובוודאי לא יכולים להיוועץ באנשים עליהם הם ממונים.
אבל כיצד יכולים מאמנים כמו קארטרייט לעזור להם לנווט בים העסקי השורץ כרישים?
"אני לא פה בכדי לעזור להם להבין איך להמיר ערכי מטבע, למשל. אם הם לא יודעים, הם יכולים למצוא מישהו שיודע. ברמה הזו הצלחה תלויה כולה במערכות יחסים ובהבנה מדוע אני עושה את הדברים שאני עושה ומחליט את ההחלטות האלו.
המאמן תופס את מקומן של העוזרת האישית
האימון התחיל אמנם בארה"ב, אך בחמש השנים האחרונות הוא התבסס בעולם העסקים הבריטי- והוא לא זול. תכניתו של קארטרייט, הכוללת שמונה פגישות של שעה וחצי, עולה 6,000 ליש"ט. אך המאמנים תופסים לאט לאט את מקומן של העוזרות האישיות בחיי המשרד, כאדם בו יכול המנהל לבטוח.
אנדי ווינטרבורג, מנהל חברת Witan Jardine לגיוס והשמה, בעלת מחזור רווחים של 25 מיליון ליש"ט בשנה, מודה שחשש להכניס מאמן למשרדו, אבל שמע דברים טובים על קארטרייט, ולא יכול היה להביע את התנגדותו בפני המנהל שלו, שהעלה את הרעיון.
"הייתי סקרן וגם חשדן" הוא אומר, "אני פתוח למדי לרעיונות של למידה והתפתחות אישית, אבל היה לי קשה כאשר הוא שאל שאלות על הילדות שלי, לא הבנתי איך זה קשור לעבודה שלי."
מנהלים מצהירים על מדיניות דלת פתוחה, אך עדיין מפחדים מהם
שום דבר בשיטתו של קארטרייט הוא לא "חפיפניקי", ותורתו יכולה להסתכם במשפט "דע את עצמך". הוא חוקר את עברו של הלקוח, מתוך תפיסה לפיה עד שלא תבין מה מפעיל אותך, לא תוכל להבין מדוע אתה מתנהג בצורה מסויימת, ולא תוכל לשנות את התנהגותך ואת זו של אחרים.
"זה היה שוק לא קטן" אומר ווינטרבורג, בהתייחסו לגילוי של קארטרייט של זיכרון ילדות מסוים שהשפיע לא רק על הדימוי העצמי שלו אלא גם על הדרך בה תקשר עם אנשים מאז.
"כשהייתי ילד, הואשמתי שלא בצדק בהעתקת עבודה". האירוע הזה קבע לא רק את שאיפותיו האקדמיות של ווינטרבורג – "חשבתי מה הטעם לנסות להצטיין אם אואשם בהעתקה בכל מקרה" – אלא גרם לו גם לחשוש להתבלט בעבודה.
"בישיבות, הייתי מציג את עצמי כפחות אינטליגנט מאחרים בחדר". אחת התוצאות הלא צפויות של התנהגות זו היתה שהוא התחיל להאמין בזה ולכן לא הבין למה אנשים אחרים לא הצליחו להבין את מה שאמר.
"אם אני יכול להבין את זה, זה חייב להיות פשוט" אמר לעצמו. וכתוצאה, הביטחון העצמי הנמוך והלא מוצדק שלו גרם לו להצטייר כמנהל חסר סבלנות וחסר הבנה- ההפך המוחלט מטבעו. הוא גם היה מתחבא במשרדו משום שהאמין שאף אחד לא ירצה לדבר איתו.
התנהגות כזו היא נפוצה למדי, אומר קארטרייט. "מנהלים רבים מצהירים על מדיניות של דלת פתוחה, אך בפועל אף אחד לא נכנס מפחד למצוא את עצמם תחת מתקפה."
ווינטרבורג אומר: "אני הרבה יותר מקשיב עכשיו. אני שואל שאלות ומנסה להבין בדיוק למה אנשים מתכוונים לפני שאני מספק להם תשובות."
ביצועים משופרים ב- 50 אחוז
אז האם וונטרבורג השתנה לחלוטין בעקבות האימון? "אני מסתובב עם כרטיס בארנק שעליו כתובים דבר או שניים שלא אחלוק" הוא אומר, אבל מעדיף לתת לתוצאות בחברה לדבר בשמו.
"מכרנו את החברה לחברה אוסטרלית, כך שאנחנו יכולים להציע לאנשים תעסוקה בשלוש יבשות. בשנה שעברה נבחרנו לאחת החברות שהכי כדאי לעבוד בהן על פי עיתון ה- Sunday Times. השנה קיבלנו פרס הצטיינות מה- Financial News. ובשלוש השנים האחרונות הרווחים שלנו עלו ב-30% בשנה.
"אחרי שג'אז אימן אנשים בחברה במשך שלושה חודשים- והביצועים של האנשים האלה כבר היו גבוהים – הביצועים שלהם השתפרו, לפעמים גם ב- 50%."
וכמה מזה תודות לקארטרייט? "הכל. אני חסר כשרון לחלוטין." אומר ווינטרבורג, מוכיח שהאימון לא פתר לחלוטין את בעיית הערך העצמי שלו.
סוגי אימון
מדריך זה נכתב ע"י גלנדינה מאקמאהון, מאמנת מנהלים וסגנית מנהלת איגוד המאמנים, שמאמינה שאימון יכול להתחלק לשלושה סוגים עיקריים
לרוב מאורגן וממומן ע"י המעסיק ומחולק לשלושה אזורים שונים:
יכול לכלול גם פיתוח קריירה, אבל בד"כ אנשים יוזמים את האימון ומשלמים עליו בעצמם. יכול לעסוק בכל תחום של החיים, כדוגמת הורות או שיפור החיים החברתיים.
ממומן לעתים ע"י המעסיק, אך מתמקד בנושא מסויים- לדוגמא, לחץ או בטחון עצמי- והארגון מחפש מאמן מסויים בכדי לעסוק בנושא.
ג'ז קארטרייט כתב ספר "מדריך לאנשים מיוחדים", בהוצאת רודיל – באנגלית
The Handbook for Exceptional People, by Jez Cartwright, is published by Rodale
תורגם ע"י טל מטלון ( tigercub.wabbit@gmail.com )
החיים מאופיינים בתהליכים שוטפים של שינוי. אנו גדלים, נישאים, יולדים ילדים, מחליפים תפקידים, מתמודדים עם חולי ומוות של אהובים וכן הלאה. כל שינוי, קטן כגדול, דורש הסתגלות. זה מחייב אותנו להסתגלות מתמדת עם מצבים חדשים, אליהם אנו נקלעים ואף יוצרים אותם. כחברה הרגילה לשינויים ואף מתייחסת אליהם בצורה חיובית, השינוי כשלעצמו אינו אמור ליצור בעיות. אולם מה שהופך את השינוי לקשה ובעייתי הם הקצב והתדירות בהם הוא מתרחש.
פעם, בעבר הרחוק, שינויים היו איטיים, נעשו בהדרגה ואפשרו זמן להסתגל אליהם ואולי אף ליהנות מהם. היום השינויים הם מאד מהירים והם רבים ומתרחשים בו זמנית, דבר המקשה על עיכולם ועל ההסתגלות אליהם. מחזור השינוי הטכנולוגי והחברתי מזינים ומאיצים זה את זה, וכך אנחנו רואים שבמאה ה- 20 בלבד חלו יותר שינויים חברתיים, טכנולוגים ומדעיים מאשר בכל המאות הקודמות גם יחד.
חוקר בשם קניסטון (Keniston), טוען כי היכולת האנושית לעכל ולהטמיע קצב מהיר של שינוי הינה מוגבלת. אדם אומנם מסוגל להסתגל לשינוי מהיר, אך הדבר דורש ממנו הטמעה של השינוי דרך שמירת קשר עם העבר: הבנת היחסים בין מצב נוכחי (ההווה), מקורותיו (העבר) ולאן פניו מועדות (העתיד), ודרך שמירה על תחושות שליטה בחייו. חשוב לציין שאדם מסוגל לעכל כמות קטנה של שינויים בו זמנית. ככל שכמות זו גדלה, התוצאות עלולות להיות קשות ואפילו מסוכנות לפרט ולחברה הסובבת אותו.

אלווין טופלר
חוקר בשם טופלר (Toffler) מצא ששינויים מלחיצים כאשר העתיד מגיע מהר מדי (הלם העתיד) וזה מתאפיין בכמה תנאים כפי שהוא כתב בספרו המפורסם Future Shock
1. כאשר הקצב מואץ וכמה שינויים דרמטיים קורים בו זמנית
2. כאשר השינוי דורש התנכרות ושינוי תפיסה כלפי ערכים ועמדות בסיסיים
3. כאשר חווית השינוי מתרחשת ללא מודלים לחיקוי
4. כאשר הייתה מעט, או כלל לא הייתה, הכנה מראש לשינוי ורכישת מיומנויות וטכניקות כיצד להתמודד עם מטלות והתייחסויות חדשות הנובעות ממנו
5. כאשר ישנה תחושה דו ערכית לגבי כיוון והצלחת השינוי
6. כאשר השינוי מערב בתוכו תפקידים חדשים שאינם מתאימים לניסיונות וידע שנבנו ונאספו בעבר
7. אם הציפיות מהשינוי אינן ריאליות
8. אם השינוי יוצר תוספת ולא תחליף לקיים ובצורה זו יוצר תחושת עומס יתר.
השינויים המהירים והמתמידים, הדורשים מהגוף והנפש הסתגלות והתמודדות, עלולים לגרום להופעתם של סימפטומים שונים לבעיות שבמידה ולא יזוהו ויטופלו בזמן עלולים להחריף ולגרום להפרעות בתיפקוד השוטף.
• הקשחת עמדות קיימות
• היתקעות בטכניקות ומיומנויות ישנות שאינן תואמות את השינוי
• התבצרות בעבר הבטוח והמוכר
• פיתוח תגובות חרדה, בלבול והסתגרות
• פיתוח תגובות אגרסיביות
רצוי לציין ששינוי הינו דבר חיובי בבסיסו, הוא נמצא כגורם המפחית לחץ ושחיקה הנובעים משגרה מתסכלת ומהווה פתח להזדמנויות חדשות, פיתוח נושאי עניין חדשים וצמיחה אישית. כל זאת בתנאי שהשינוי נעשה לאט ולא בבת אחת, ותוך כדי הכנה והתארגנות מראש.
מעברי קריירה הם התקופות הסוערות של עולם העבודה: חיפוש עבודה, גיוס עובדים, כניסה לתפקיד חדש, קבלת עובד חדש לצוות, קידום, צמצומים, פיטורין, יציאה לפנסיה מוקדמת, פרישה לגמלאות וכדומה. בכל הנקודות הללו המוטיב המוביל הוא שינוי. בתקופות שינוי רוב האנשים זקוקים לעזרה.
שינוי מביא הרבה התרגשות, אבל הוא דורש שימוש בדפוסים ובמיומנויות חדשים, שלא תמיד ישנם, וגם כשהם נמצאים, הם לא מחודדים כי לא השתמשנו בהם זמן ממושך. דווקא בזמן של שינוי או משבר, אנו זקוקים ליצירתיות ועשייה חדשה. וזה בדיוק הזמן שהלחץ הנפשי המופעל עלינו יגרום לנו לעשות את מה שגרם למשבר מלכתחילה – עוד מאותו הדבר.
אנחנו מציעים שרות לפרט או לאירגון שילווה את התקופה הקשה ויאפשר לכם להצליח בשינויים ולצאת מחוזקים.
מה זה Outplacement?
Outplacement הוא תהליך של ניהול פרידה של עובד מהעבודה. מדובר בתהליך שהוא תמיד טראומטי, ולכן המטרה היא למזער נזקים לארגון ולפרט. איך נעשה זאת? לפניכם כמה טיפים:
לפרט:
1. צרו סביבה אוהדת ואמפתית
2. העצימו את הביטחון העצמי שלכם וכך תגדילו את הסיכוי למציאת פתרון תעסוקתי מוקדם יותר
3. הפכו את המשבר להזדמנות ליצירת שינוי בחיים
כולם מכירים את האימרה ש"הסנדלר הולך יחף". אני לא ידעתי עד כמה היא יכולה להיות נכונה לגבי. אני יועץ ארגוני כעשרים שנה, מלווה חברות גדולות, קטנות, ובכל מגוון הקשת, ומייעץ גם בתחומי שרות ומכירה. כל פעם ששאלו אותי: "יש לך אתר באינטרנט?" – גמגמתי שבתחום שלי הכל עובר מפה לאוזן ואף אחד לא יחפש יועץ או מאמן באינטרנט. לפני כמה זמן, לאחר משבר תעסוקתי החלטתי שאני צריך לעשות בעצמי את מה שהייתי ממליץ לכל מתאמן שלי: להקים אתר.
זה לא קל!
להתחיל לכתוב את כל מה שעשיתי במשך יותר מיובל שנות חיים וכשלושים שנות עבודה בקריירה מאד מגוונת, שנהניתי בכל יום של עשייה.
יצאתי לדרך ועשיתי את מה שהייתי ממליץ לחבריי הטובים ולכל מתאמן שלי: אם אתה לא מומחה בתחום מסויים – קח לך מומחה שיעזור לך. אל תעשה מעצמך צחוק. חבר אחד (רועי) המליץ, הגעתי להראל שצירף לחבורה את מאור ויצאנו לדרך.
חומרים כתובים יצאו מחיפה לראש העין וחזרו חזרה, שוב יצאו ושוב חזרו, עד שמצאנו את הגישה הנכונה, הצבעים הנכונים, התכנים הנכונים. אני בטוח שכל אחד אחר שהיה עושה את האתר היה מגיע לתוצאות שונות. אבל זה שלי. זה אני. האתר נותן לכם אפשרות לראות מה אני עושה וכמובן נותן לכם את האפשרות ליצור קשר איתי ולהזמין שרותים שונים שאני יודע לספק באיכות הגבוהה ביותר.
בכלל אני מאמין בהצטיינות ואיכות ללא פשרות. אני לרוב עובד לבד אך כשצריך אני מגייס לצידי אנשים שאני יכול לסמוך עליהם ב- 100%. מישהו שמחויב כמוני לתת את השרות האולטימטיבי ללקוח.
אני עוסק בתחומים רבים – בכל זאת יש יתרונות לגיל ולניסיון – ואני נהנה מכולם.
אז אם אתם מחפשים לשדרג את הקריירה שלכם, דווקא עכשיו הזמן הנכון לעשות את הדברים. עשו צעד קטן לקראת הגשמת מטרותיכם האישיות, הארגוניות והעסקיות.
התחילו לגלוש או צרו קשר
שלכם, זאב מטלון
לעיתים הגורמים העיקריים המקשים עלינו במציאת עבודה הם מחסומים פסיכולוגיים, חסמים והתמודדויות – אבל צריך ואפשר להתגבר עליהם.
אדם שפוטר מעבודתו ויוצא לחפש עבודה, נתקל לא פעם בקשיים, הנובעים בין השאר מחסמים פסיכולוגיים ו/או רגשיים המלווים אותו ב"נאמנות" ומפריעים לו להתפנות לחיפוש ומציאת עבודה חדשה. לפניכם פירוט של החסמים:
1. כעס
כעס כלפי המעביד שפיטר אותך, הממשלה שהביאה את המשק למיתון, הבוס הישיר שבחר בך מכל העובדים וכל כעס אחר.
2. אי קבלת אחריות
חשיבה מיסטית שהמשרה המבוקשת "תצנח" משמיים ושכל המכרים יחפשו בשבילך ויציעו לך ג'ובים. כשזה לא קורה, חווים לעיתים הענשה עצמית ואשמה.
3. בושה
עדיף שאיש לא ידע שאני מחפש עבודה, ובטח לא אלה שיכולים לעזור.
4. פחד מדחייה
"עדיף לא לפנות מאשר לפנות ולקבל דחייה"
5. "אגו"
גאוות יתר המצפה שכולם יפנו אליו והוא לא יפנה – "כי כולם יודעים שפוטרתי".
רגשות אלו עשויים להוביל אותנו להתנהגויות שרק יחמירו את מצבנו, כמו חוסר תכנון, חוסר החלטיות וציפיות לא ברורות.
מחסומים אלה, ברובם, הם התעסקות בעבר ולא בעתיד וככל שלא נמצא את מבוקשנו, יגדלו אויבים פנימיים אלו וכדור השלג השלילי שאיתם.
אז איך אפשר אחרת?
1. עבדו את רגשותיכם
נקו את השטח". דברו על רגשותיכם, הבינו את משמעותם והימנעו מהחצנת רגשות קיצוניים בזמן ראיון עבודה (רגשות כמו כעס, בושה ו/או בעיות האגו).
2. עשו מעשה
חוסר מעש הוא האויב הגדול ביותר שלכם, והוא תוצאה של פחד מדחייה או אי קבלת האחריות. אל תתנו לעצמכם לשקוע בשיתוק ופאסיביות וצרו כדור שלג חיובי משלכם.
3. ארגון וסדר
אל תפחדו משאלות קשות. התכוננו והכינו תשובות מראש לסיטואציות אליהן אתם עשויים להיקלע. הסירו את החסמים היכן שביכולתכם לעשות כן.
4. אימון
אימון נכון יעזור לכם להתארגן טוב יותר, לתכנן את מעשיכם. רק אחר כך תוכלו להתפנות רגשית ונפשית למאמץ האדיר בלמידת המיומנויות הבסיסיות של משרתכם הזמנית החדשה – חיפוש ומציאת עבודה. ניהול ואימון נכון של המשבר יוציא אתכם מחוזקים.
בואו לבנות איתי כדור חדש.